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    「權益日」,郵儲銀行在行動

    一年一度的國際消費者權益日又到來了,為進一步提高服務水平,營造和諧金融環境,保護金融消費者合法權益,提升金融消費者的權責意識和風險意識,郵儲銀行汕頭市分行在全轄範圍內開展了「金融消費者權益日」宣傳活動。

    宣傳形式豐富多樣貼近群眾

    據介紹,在此次開展的宣傳活動中,郵儲銀行汕頭市分行以全市67個營業網點為宣傳主陣地,及時將「金融消費者權益日」宣傳活動傳達至每一位員工,明確活動主題、活動時間、活動口號、活動內容、活動形式和活動要求,突出郵儲銀行特色,對整個活動做了詳盡的安排和周密的部署。

    工作人員告訴記者,郵儲銀行汕頭市分行在全市各營業網點以「金融消費者權益日」宣傳活動為契機,通過晨會、夕會等組織員工學習《「金融消費者權益日」宣傳手冊(2018版)》,進一步加強對員工的金融消費者權益知識教育,強化其社會責任意識和金融消費者權益保護意識。同時要求各營業網點要主動聯繫群眾,通過金融消費者權益宣傳教育活動主動查找服務工作中存在的問題和不足,滿足廣大客戶的金融服務需求,提升郵儲銀行的社會形象和品牌競爭力。

    郵儲銀行汕頭市分行充分利用現有的宣傳資源,藉助多種平台,以貼近群眾的方式開展形式多樣的宣傳活動。

    記者在郵儲銀行汕頭市分行的多個網點看到,LED顯示屏持續地滾動播出「打擊非法金融廣告,維護金融消費權益」的宣傳口號,網點還配備液晶電視播放公益宣傳片,凸顯活動主題,向客戶普及宣傳消費者權益保護知識。

    在營業網點的顯眼位置,工作人員擺放了「汕頭市金融消費權益保護熱線12363」的宣傳牌,加大金融宣傳力度,營造良好的金融消費環境。工作人員還把金融消費權益保護相關的宣傳資料擺放在諮詢台、折頁架等便於客戶取閱的位置。工作人員告訴記者,為了更好地開展此次活動,各網點還安排業務經驗豐富、溝通能力強的大堂經理擔任宣傳人員,圍繞國務院辦公廳發布的《關於加強金融消費者權益保護工作的指導意見》規定的「財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、信息安全權」等權利進行宣傳,幫助金融消費者了解《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》,告知金融消費者依法享有的權利及行使方式、解決糾紛的各種正當渠道以及進行投訴的途徑。

    郵銀員工着重向客戶宣傳金融廣告的基本知識、常見的非法金融廣告行為及識別方法、被非法金融廣告誤導的救濟途徑,增強金融消費者的風險防範意識,引導金融消費者選擇適當的金融產品和服務,遠離非法金融活動。

    走出單位普及金融知識

    除了在網點開展宣傳活動,郵儲銀行汕頭市分行還定期「進社區」「進商場」「進企業」普及金融知識。日前,在2018年潮南區文化集市活動中,郵銀員工在現場設立諮詢台,與社區居民諮詢互動、以分發宣傳資料等方式開展宣傳,向客戶發放各類金融知識宣傳折頁,重點圍繞電信詐騙、金融網絡詐騙等內容對村民進行風險提示,耐心向社區居民講解犯罪分子使用的詐騙手段、話術及應對措施,提示社區居民在接到詐騙電話、短信或登錄互聯網時,提高警惕,做到「不聽、不信、不轉賬、不匯款」,使社區居民有效掌握了防範電信詐騙的方法和措施,能及時識別不法分子實施電信詐騙犯罪的手段和伎倆,並做好身邊家人朋友的防範詐騙宣傳。經統計,活動共吸引800多人參與,接受諮詢300人(次)等等。

    為推動非現金支付工具的普及應用,提升社會公眾安全支付意識和技能,防範和打擊電信網絡新型詐騙行為,進一步營造安全方便、快捷的支付環境,郵儲銀行汕頭市分行結合實際,利用業務營銷契機,開展支付結算知識宣傳活動,向社會公眾普及支付結算知識,提升廣大群眾的支付常識和安全支付意識。例如,谷華支行利用春節節前時機,組織骨幹人員在商場開展支付結算宣傳活動。活動通過派發宣傳折頁、現場答疑等形式,向過往居民、商場工作人員普及支付結算知識,並提示金融風險信息。貴嶼支行、潮陽支行營業部、和惠支行也在春節期間,分別組織宣傳隊伍,深入貴嶼仙彭居委、河溪西隴居委及和平里美居委開展支付結算宣傳進社區宣傳活動。活動通過發放宣傳折頁、現場答疑等形式,向居民宣傳金融IC卡、支付結算、防範電信詐騙等金融知識,引導居民提升支付安全意識。

    工作人員還向記者介紹,3月5日,郵儲銀行組織員工走進綠地廣場開展宣傳活動,活動通過擺攤設點、懸掛橫幅、派發宣傳折頁、諮詢交流的形式,重點開展治理非法金融廣告宣傳,為廣大市民呈上了豐富的金融知識大餐。

    工作人員告訴記者,郵儲銀行汕頭市分行在日後也將一如既往通過持續開展宣傳教育,舉辦宣傳活動等方式,普及金融知識、加強對金融消費者風險責任意識的教育,提升金融消費者的風險識別能力,引導金融消費者通過合法程序解決金融消費糾紛,進一步提高銀行服務質量,增強金融消費者信心,彰顯普惠金融的社會責任感和企業形象。

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