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    民營醫院管理有哪些規律可循?

    民營醫院管理有哪些規律可循?

    制度是管手的

    文化是管大腦的

    韓雪峰是一個優秀的管理實踐者,當他開始講醫院運營和管理的時候,話匣子就一下子打開了,會讓聽者聽得津津有味、受益匪淺,很難想象這是一個非醫療、非管理科班出身的管理者。

    坐落在北京東部燕郊的京東中美醫院,發展到2011年就已經成為了當地最大的綜合醫院。全國最具價值民營醫院、全國誠信民營醫院、國家「十一·五」糖尿病重點專科項目建設單位、全國地市級綜合性醫院競爭力100強、三河市「規範化藥房」……都是他們獲得的榮譽與肯定。

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    醫院的管理是有規律可循的,積累後可以做到水到渠成

    「這麼大一個醫院可怎麼管啊!?」

    剛從中美集團總裁辦主任調到京東中美醫院當總經理助理兼人力資源部經理的時候,韓雪峰內心充滿壓力。

    當時的京東中美醫院員工近500人,全年營收不到四千萬。現如今經過了十幾年的發展,員工人數1100多人,收入有好幾個億。

    韓雪峰的職位也從總經理助理兼人力資源部經理、人資資源總監、人力行政總監、副院長、經營院長,到今天的總經理。可以說醫院裡除了沒有開過醫囑、沒有動過刀,所有的部門他全乾過、管過。

    「我是非醫療出身,醫院和我之所以有今天的發展、變化,得益於京東中美醫院最初定位清晰的體制,也就是總經理院長負責制。」韓雪峰說。

    總經理院長負責制下的職責劃分非常清楚,院長負責醫療質量、醫療安全、科研、人才梯隊建設、學科建設。總經理要對整個醫院經營負責,要對整個醫院的運營做到全面了解、胸有成竹。

    醫院的管理是有規律可循的,學習、積累後就可以做到水到渠成。

    京東中美醫院的管理經驗,相信對很多正在苦苦謀求發展和轉型的民營醫院來說是值得深度學習和借鑑的。先不說讓這些醫院馬上成功,至少可以讓同行們少走彎路。

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    制度是管手的,文化是管大腦的

    「我們醫院的員工幸福感和患者滿意度一直都很高」韓雪峰自豪的說道。

    文化做到極致以後,就是把人的心抓在一起。患者和醫院抓在了一起,員工和醫院抓在了一起。

    「我們一直有這樣的一種理念,一線員工的服務品質,決定一個企業的服務品質。要把醫院的文化從管理層的文化變成全員的文化。」有了理念之後,一定要有一些制度或者一些行為來貫穿這種理念、傳遞文化。

    京東中美醫院一直以來是打造院家一體的文化。首先給員工帶來穩定感,但同時也要有危機感。在管理的上的體現就是以制度化基礎、人性化管理為延伸。

    在員工福利方面,京東中美醫院有大受歡迎的員工看病報銷和免費體檢制度,也有針對父母、子女不同福利待遇、獎勵基金。

    通過像員工福利、活動等這樣一系列的文化宣導,京東中美醫院充分給到了一線的醫生、護士、員工足夠的尊重。

    京東中美醫院在過去發展的每個階段都根據醫院的狀況傳達、傳遞不同的文化感覺。倡導個人成功的時候文化的傳遞可以做到讓大家衝勁兒十足的工作,倡導團隊作戰時候的文化的制度和行為就可以傳遞出團隊的成功比一個個人成功更重要的氛圍。

    文化到底是什麼?核心是一種理念、一種精神、一種傳承!對內能夠從管理層到員工這樣由上而下的傳承,也可以做到從員工到管理層這樣自下而上的傳承。對外可以做到員工的受尊重感傳遞到來院的患者身上,增加了患者的體驗度。

    「我覺得文化做到極致以後,就是把人的心抓在一起。人都要的是一種尊重。尤其中國人來說,中國文化也講究這些東西,士為知己者死,敬我一尺,我敬一丈,就是投之以桃李,報之以瓊瑤,匪報也。都是這樣禮尚往來。」韓雪峰總結道。

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    人才是民營醫院發展最難、最重要的部分

    患者選擇一家醫院首先是要看病,所以最重要的是技術,來到醫院之後,如果醫院的服務還不錯、技術也不錯,價格就能接受,這是相輔相成的,就是說:

    技術好、服務好、價格高的時候,他對價格其實是不敏感的;

    技術一般、服務好、價格高點,還能湊合湊合,患者會覺得服務還成可以彌補回來;

    要是技術也不行、服務也不行,患者就會覺得你什麼東西都貴。

    要做到技術好、服務好就一定要從多方面做好人才發展。人才能帶來技術的提升、服務的提升、管理的提升。進一步提升醫院的發展。

    「京東中美醫院非常重視員工的技術、技能提升,我們建院這十幾年來,對整個員工的培訓學習投入方面非常非常支持。每年都有護士、醫生去協和、北大、積水潭、北醫三院去進修,也全面建立健全醫院內部的員工內訓。」

    總結

    長期以來,人們多數時候從經濟的角度看醫院管理,沒有站在醫院的角度來看企業管理。然而在管理科學發展、技術進步、經濟競爭加劇、人文因素傳播等背景下,醫院文化的重要性越發凸顯。

    身處產業變革和創新發展的新時代,越來越多的民營醫院開始走向品牌化和職業化,這無疑對醫院在管理模式及思路上有着更高的要求。

    如何從文化的深層去實現醫院管理的變革,重視人的管理,重視人的價值觀的作用,讓價值觀在醫院管理中發揮着凝聚員工意志的作用,讓醫院發展變的更加動力十足?解構「京東中美」的文化管理之道,或許能為中國的民營醫院經營管理者們,增添一個思考與啟發的維度、方法論以及工具。

    在談到市面上針對醫院管理者的培訓學習產品時,韓雪峰強調說:「現在做醫院管理培訓、管理者學習的機構非常多,形式也各種各樣。但是學習完後會留下印象,少之又少,包括我以前常去學院裡參加的MBA班。普遍存在的問題是講很多理念,講很多很雜的東西,這個對於高層管理者來說聽得也太多了!當下重要的是要認識到一線作戰的總經理、院長他們需要的不是理論、道理,他們真正的需要就是實戰、實效、回來之後馬上可以用到實踐當中的乾貨。」

    -END-

    三博腦科醫院、京東中美醫院、華為都有哪些優秀管理和運營經驗?

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