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    莫讓「服務」成「負擔」

    2018-08-11 07:51 | 浙江新聞客戶端 | 劉剛

    莫讓「服務」成「負擔」

    記者近日在企業採訪時,聽到這樣的「訴苦」——

    「現在政府職能部門上門服務熱情很高,企業很歡迎,也取得很好的效果。但也有一些上門服務的工作人員,對企業經營情況知之甚少,往往聽不懂我們在說什麼,甚至有的還不切實際地『發號施令』,交流成了『尬聊』,非但沒有實際效果,還給企業帶來了接待負擔。」

    一腔熱情去服務,沒有功勞不說,被服務的企業還有「意見」了。聽上去這似乎有點不合情理,但仔細想想,也沒什麼好「委屈」的。上門服務,就是要幫企業實打實解決發展困難和問題,如果這個目的沒達到,「服務」變「負擔」,那就背離了出發點,必須去解決。

    其實,解決起來也不難。

    首先,上門服務人員要選准。企業遇到的問題都是具體、專業的,因此,上門服務人員需要具有一定經濟領域專業知識、掌握相關經濟政策背景,最好是來自經濟職能部門或有一定經濟領域工作經驗的同志。同時,上門服務之前要「備課」。問題總是具體的,服務必須要對症。無論是否具有經濟工作經驗,上門服務都必須「備課」,這樣才能服務效果最大化。尤其是沒有經濟工作經驗的同志,上門服務前更要充分做好功課,才不至於「尬聊」,避免「熱心服務」異化成「企業負擔」。

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