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    讓人舒服的34種溝通藝術與技巧(推薦收藏)

    讓人舒服的34種溝通藝術與技巧(推薦收藏)

    卡耐基曾經說過,一個人的成功,約有15%取決於知識和技能,85%取決於溝通 ——發表自己意見的能力和激發他人熱忱的能力。的確,善於溝通的人,往往令人尊敬、受人愛戴、得人擁護。

    什麼樣的溝通方式,才能讓人感覺舒服,並有助於成功呢?

    1、讚美行為而非個人

    舉例來說,如果對方是廚師,千萬不要說:你真是了不起的廚師。他心裡知道有更多廚師比他還優秀。但如果你告訴他,你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯,這就是非常高明的恭維。

    2、透過第三者表達讚美

    老人常說「背後不說人壞話。」但是在背後說人好話確實事半功倍,從第三個人的口中聽到關於自己的讚美可能是顯得更加真實,更有說服力。

    3、客套話也要說得恰到好處

    客氣話是表示你的恭敬和感激,所以要適可而止。

    如果對方是經由他人間接聽到你的稱讚,比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地,如果是批評對方,千萬不要透過第三者告訴當事人,避免加油添醋。

    有人替你做了一點點小事,你只要說謝謝、對不起,這件事麻煩你了。至於才疏學淺,請閣下多多指教。這種缺乏感情的客套話,就可以免了。


    讓人舒服的34種溝通藝術與技巧(推薦收藏)


    4、面對別人的稱讚,說聲謝謝就好

    一般人被稱讚時,多半會回答還好!或是以笑容帶過。與其這樣,不如坦率接受並直接跟對方說謝謝。有時候對方稱讚我們的服飾或某樣東西,如果你說:這只是便宜貨!反而會讓對方尷尬。

    5、有欣賞競爭對手的雅量

    當你的對手或討厭的人被稱讚時,不要急着說:可是…,就算你不認同對方,表面上還是要說:是啊,他很努力。顯示自己的雅量。

    6、批評也要看關係

    忠言未必逆耳,即便你是好意,對方也未必會領情,甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎,否則不要隨意提出批評。

    7、批評也可以很悅耳

    比較容易讓人接受的說法是:「關於你的…,我有些想法,或許你可以聽聽看。」

    8、時間點很重要

    千萬不要在星期一早上,幾乎多數人都會星期一憂鬱的症狀。另外也不要在星期五下班前,以免破壞對方周末休假的心情。

    9、注意場合

    不要當着外人的面批評自己的朋友或同事,這些話私底下關起門來說就好。


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    10、同時提出建議

    提出批評之外,還應該提供正面的改進建議,才可以讓你的批評更有說服力。

    11、避免不該說出口的回答

    像是:不對吧,應該是……這種話顯得你故意在找碴。另外,我們也常說:聽說…,感覺就像是你道聽塗說得來的消息,有失得體。

    12、別回答果然沒錯

    這是很糟的說法,當對方聽到這種響應時,心中難免會想:你是不是明知故問啊?所以只要附和說:是的!

    13、改掉一無是處的口頭禪

    每個人說話都有習慣的口頭禪,但會容易讓人產生反感。例如:你懂我的意思嗎、你清楚嗎?、基本上…、老實說…。

    14、去除不必要的雜音

    有些人每一句話最後習慣加上「啊」等語助詞,像是「就是說啊」、「當然啦」,在比較正式的場合,就會顯得不夠莊重穩重。


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    15、別問對方的公司是做什麼的

    你在一場活動遇到某個人,他自我介紹時說自己在某家公司工作。千萬別問:你公司是做什麼的?這項活動也許正是他們公司舉辦的,你要是不知道就尷尬了。也不要說:聽說你們做得很好!因為對方可能這季業績掉了3成。你應該說:你在公司擔任什麼職務?如果不知道對方的職業就別問,因為有可能他沒工作。

    16、別問不熟的人為什麼

    如果彼此交情不夠,問對方為什麼?有時會有責問、探人隱私的意味。例如,你為什麼那樣做、你為什麼做這個決定,這些問題都要避免。

    17、別以為每個人都認識你

    碰到曾經見過面,但認識不深的人時,絕不要說:「你還記得我嗎」萬一對方想不起來,就尷尬了。最好的方法還是先自我介紹:「你好,我是×××,真高興又見面了。」

    18、拒絕也可以不失禮

    用餐時,若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西,可以說:「對不起,我沒辦法吃這道菜,不過我會多吃一點...」讓對方感受到你是真心喜歡並感謝他們準備的食物。如果吃飽了,可以說:「這些菜真好吃,要不是吃飽了,真想再多吃一點。」

    19、不要表現出自己比對方厲害

    在社交場合交談時,如果有人說他剛剛去了紐約一星期,就不要說上次你去了一個月,這樣會破壞對方談話的興致。還不如順着對方的話,分享你對紐約的感覺和喜愛。


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    20、不要糾正別人的錯誤

    不要過於雞婆地糾正別人的發音、文法或事實,不僅會讓對方覺得不好意思,同時也顯得你很愛表現。

    21、不懂不要裝懂

    如果你對談話的主題不了解,就坦白地說:「這問題我不清楚。」別人也不會繼續為難你。如果不懂還要裝懂,更容易說錯話。

    22、掌握1秒鐘原則

    聽完別人的談話時,在回答之前,先停頓1秒鐘,代表你剛剛有在仔細聆聽,若是隨即回話,會讓人感覺你好像早就等着隨時打斷對方。

    23、聽到沒有說出口的

    當你在傾聽某人說話時,聽到的只是對方知道、並且願意告訴你的。除了傾聽,我們還必須觀察。他的行為舉止如何?從事什麼工作?如何分配時間與金錢。

    24、選擇合理時機

    當你有事要找同事或主管討論時,應該根據自己問題的重要與否,選擇對的時機。假若是為個人瑣事,就不要在他正埋頭思考時打擾。如果不知道對方何時有空,不妨先寫信給他。


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    25、微笑拒絕回答私人問題

    如果被人問到不想回答的私人問題或讓你不舒服的問題,可以微笑地跟對方說:「這個問題我沒辦法回答。」既不會給對方難堪,又能守住你的底線。

    26、拐彎抹角回絕

    許多社交場合,喝酒總是無法避免。不要直接說:「我不喝酒。」掃大家的興。不如幽默地說:「我比較擅長為大家倒酒。」

    27、先報上自己大名

    忘記對方的名字,就當作是正式場合,向對方介紹自己的名字或拿出名片,對方也會順勢報上自己的大名和名片,免除了叫不出對方姓名的窘境。

    28、不當八卦傳聲筒

    當一群人聊起某人的八卦或傳言時,不要隨便應聲附和,因為只要說出口的話,必定會傳到當事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立場,只要說:「你說的部份我不太清楚。」

    29、下達送客令

    如果你覺得時間差不多該結束談話或送客,但對方似乎完全沒有要起身離開的意思,可以說:「不好意思,我得打通電話,時間可能有點久…」,或是:「今天真的很謝謝你來…」。你也可以不經意地看看自己的手錶,讓對方知道該走了。

    讓人舒服的34種溝通藝術與技巧(推薦收藏)

    30、讓對方覺得他很重要

    如果向前輩請求幫忙,可以說:「因為我很信任你,所以想找你商量…」讓對方感到自己備受尊敬。

    31、直接描述現狀

    和部屬意見不同時,不要直接批評,而要說明不同點在哪。

    32、尋求解決

    如果部屬績效不佳,應該要詢問他可以如何解決,不要採取威脅態度。

    33、主動表達幫忙

    如果一時之間無法解決部屬的問題,不要說「這種事先不要來煩我,」而是告訴他,我知道有誰可以幫忙!

    34、說話語氣要平等

    主管切忌說「我有十幾年的經驗,聽我的就對了。」比較好的說法是:「這方法我用過,而且很有效,你要不要試試看?

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