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    運營商套餐只准升不能降,老用戶抱怨不已

    很多人都有這種感受,三大運營商針對新用戶的套餐資費很便宜,尤其是對新用戶,表現得十分友好。為了搶奪新用戶,運營商推出了一些低價套餐,尤其是中國聯通,二三十元的包月套餐,就可享受超大流量。聯通與互聯網公司合作推出的大王卡、大寶卡等,資費十分便宜,這也讓聯通贏得了一些年輕用戶的好感。

    不過,國內運營商對待老用戶並不人性化,甚至是各種算計。它們推出的各種優惠,只給新用戶,老用戶無法享受,這也讓一些老用戶抱怨不已,不少人叫嚷着要換運營商。運營商對新老用戶的區別對待,形成了強烈的反差,以至於很多人對運營商的殺熟感到很失落。

    運營商套餐只准升不能降,老用戶抱怨不已

    三大運營商

    「人為刀俎,我為魚肉」,運營商喜歡殺熟,是因為他們深知,老用戶的手機號,不僅僅是一個簡單的數字,而是綁定了各自資源,比如證券賬戶、銀行卡、理財賬戶、會員卡等等,要想放棄,沒有那麼容易。所以,即便不給老用戶優惠待遇,他們也無可奈何。

    國內三大運營商都對發展新用戶有考核指標,而至於老用戶,則已經是砧板上的肉,走不掉。所以,運營商基本上把精力花在新用戶身上,儘量圈定更多用戶。運營商推崇的這種打法,由中國聯通發揚光大的。聯通由於信號覆蓋上存在短板,在跟移動的競爭中,長期處於弱勢。如果沒有「不限流量」這一殺手鐧,很難撼動中國移動。

    運營商套餐只准升不能降,老用戶抱怨不已

    運營商在流量上做文章

    聯通希望通過廉價套餐,去跟中國移動搶新用戶。新用戶對運營商沒有太多的認知,誰的資費便宜,就用誰的。誰給的流量多,就用誰的。聯通這一招,終於找准了移動的要害。對此,中國移動的高層比較反感,曾公開對媒體表示,「不支持不限流量套餐」。在中國移動看來,中國通信市場的蛋糕就這麼大,如果大家都大力推不限流量卡,最終損失的還是運營商——用戶就不會花錢去買流量了。

    但,聯通卻不這麼認為,如果不靠低價套餐搶新用戶,跟着中國移動的節奏走,就會被打得很被動——整體上來看,中國移動在信號覆蓋和品牌上,都遠強過中國聯通。

    中國聯通從側翼攻擊中國移動,讓新用戶得到實惠,攻破移動的堡壘,這本來沒有什麼錯。但是,一味討好迎合新用戶,卻將老用戶排除在外,也會對品牌造成傷害。因為,相對新用戶,老用戶才是主要價值的創造者,利潤貢獻者,他們花的資費更高。

    事實上,聯通這兩年奪取了上億的廉價套餐用戶,但利潤與中國移動差距十分巨大。今年上半年,中國移動的凈利潤高達656億元,中國聯通的凈利潤只有26億元,僅是中國移動的1/25。這也表明,廉價套餐用戶對中國聯通的利潤貢獻有限,甚至會得不償失。

    運營商套餐只准升不能降,老用戶抱怨不已

    運營商區別對待新老用戶

    聯通這種廉價策略,是一把雙刃劍,在帶來用戶的同時,也會把新用戶的胃口養刁。今後,如果聯通想把這些人變為「老用戶」,對他們提價,就會遭致抵制與反對,甚至會棄聯通而去,追逐更廉價的套餐。並且,資源對新用戶傾斜,會激發老用戶的不滿。

    最近,有聯通老用戶反映,他想改套餐,發現自己的套餐只能升,不能降。這位老用戶的號碼已使用9年,是聯通第一批3G用戶。前面幾年,套餐是可以自由更改的,合約到期後,在APP上就可更改。現在,他發現原來的低價套餐都沒有了,只能往高價套餐更改。而合約到期後,以前要去運營商的營業廳重新簽約才會生效,現在,系統自動給用戶續期,將老用戶拴住。

    當然,套餐只能升,不能降,其他運營商也這麼幹。很多用戶可能遇到了這種情況:客服人員隔三差五打電話,叫你升級套餐,以小恩小惠吸引你。很多人就是這樣上當的,一旦套餐調高,以後就很難降下來。文/徐上峰

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